IT Operations Manager / Application Support Engineer (w/m/d)

IT Operations Manager / Application Support Engineer (w/m/d)

Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen.

Wir geben alles – deine Vorteile

  • Attraktive Vergütung, 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit
  • Mitarbeiterrabatte für dich und deine Familie, Mitarbeiteraktien sowie zahlreiche weitere Benefits (z.B. Zuschuss HVV-ProfiTicket, Fahrrad- oder Autoleasing)
  • Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Fielmann Akademie Schloss Plön
  • Familiäre Teams und ein digitales Arbeitsumfeld
  • Krisensicherer Arbeitsplatz

Wir setzen gemeinsam die Maßstäbe von morgen – deine Aufgaben

  • Organisiere den reibungslosen Betrieb unserer verschiedenen digitalen Produkte (wie z.B. Online-Shops und Anwendungen in unseren Niederlassungen) zusammen mit den Produktteams und bearbeite selbstständig Supportanfragen aus unseren Niederlassungen und dem Kundenservice gemäß der ITIL Prozesse, primär Incident und Requestmanagement
  • Steuere externe Dienstleister zur Behebung von Störungen und identifiziere wiederkehrende Störungen und erarbeite nachhaltige Lösungen
  • Richte Monitoring und Alerting Prozesse unserer digitalen Produkte ein und entwickle diese weiter
  • Baue eine Wissensdatenbank auf und unterstütze die Produkt Teams bei der Erstellung von Runbooks
  • Verwalte die Administration von Domains und Zertifikaten
  • Bearbeite die Vorgänge in unserem Jira Service Management Ticketsystem, damit diese schnell und strukturiert gelöst werden und gewährleiste 24/7 Bereitschaft für Störungen außerhalb der Büroarbeitszeiten

Du begeisterst uns – dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, eine IT-Fachausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Ausbildung und mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Operations und mindestens ITIL-Grundkenntnisse sowie erste Erfahrungen mit Shopsystemen wie Shopify oder Magento
  • Erfahrung mit ITSM Tools (Cherwell und Atlassian Jira Service Management) und mit Monitoringtools, idealerweise Pingdom und Datadog sowie Domain und Zertifikatshandling
  • Eine selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative und Weiterbildungsbereitschaft sowie Offenheit gegenüber neuen Technologien
  • ausgeprägte Fähigkeit Wissen zu dokumentieren und weiterzugeben und ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit
  • Einsatzbereitschaft sowie die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und einer Rufbereitschaft
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Klingt nach einem Job, in dem du deine Stärken zeigen kannst? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung inklusive möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Deine Ansprechpartnerin im Recruiting ist Annika Breinfalk.

Die Fielmann-Gruppe ist ein börsennotiertes Familienunternehmen mit Sitz in Hamburg. Über unser Omnichannel-Geschäftsmodell mit digitalen Vertriebskanälen und mehr als 900 Niederlassungen versorgen wir unsere 27 Millionen Kunden in 16 europäischen Ländern mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen.

Standort

Fielmann
Weidestraße 118 a
22083 Hamburg

Kontakt

Fielmann AG
Recruiting Services