Administrator Voice Operations (w/m/d)

Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen.

Wir geben alles – deine Vorteile

• Attraktive Vergütung, 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit
• Mitarbeiterrabatte für dich und deine Familie, Mitarbeiteraktien sowie zahlreiche weitere Benefits (z.B. vergünstigtes Deutschlandticket, Fahrradleasing)
• Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Fielmann Akademie Schloss Plön
• Familiäre Teams und ein digitales Arbeitsumfeld
• Krisensicherer Arbeitsplatz

Wir setzen gemeinsam die Maßstäbe von morgen – deine Aufgaben

• Betreue ganzheitlich die europaweiten Niederlassungen sowie weiteren Standorte der Fielmann Gruppe im Kontext Telefonie und/oder Datenanbindung und sorge somit für einen stabilen und effizienten Betrieb
• Betreue die Neueröffnungs- und Umzugs-/Umbaumaßnahmen im Bereich Niederlassungen
• Steuere Dienstleister unter Einhaltung der erwarteten Qualitätsstandards, der abgestimmten Termine und des kaufmännischen Rahmens
• Bearbeite relevante Service Requests und Incidents auf 2nd- und 3rd-Level-Niveau
• Erstelle Auswertungen, Dokumentationen, Bedienungsanleitungen sowie Handbücher
• Stelle vereinzelte Vor-Ort-Einsätze bei relevanten Anforderungen sicher, die remote oder durch Dienstleister nicht oder nicht mit dem gewünschten Ergebnis lösbar sind
• Beobachte und evaluiere den Technologie-Markt in deinen Verantwortungsbereichen
• Arbeite in Projekten mit und übernehme die Leitung von (Teil)Projekten im eigenen Verantwortungsbereich bzw. in Themen der Gesamt-IT
• Wirke an der Qualitätssicherung neuer Softwarereleases mit

Du begeisterst uns – dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder einer vergleichbaren Ausbildung
• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung in der Administration von Telekommunikationssystemen
• Grundlagenkenntnisse im Bereich SIP, Telekommunikationsnetze und -systeme sowie ITIL wünschenswert
• Grundlagenkenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
• Eine nutzerzentrierte Arbeitsweise, Proaktivität und ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
• Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein hohes Maß an lösungsorientierter Problembetrachtung
• Ausgesprochen hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu seltener Reisetätigkeit sowie zur Ausübung eines Bereitschaftsdienstes im 7x24 Betrieb

Klingt nach einem Job, in dem du deine Stärken zeigen kannst? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung inklusive möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Deine Ansprechpartnerin ist Marleen Volker.

Die Fielmann-Gruppe ist ein börsennotiertes Familienunternehmen mit Sitz in Hamburg. Über unser Omnichannel-Geschäftsmodell mit digitalen Vertriebskanälen und mehr als 900 Niederlassungen versorgen wir unsere 27 Millionen Kunden in 16 europäischen Ländern mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen.