1st Level Servicedesk Agent (w/m/d)

Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen.

Der Servicedesk ist Teil unserer hervorragenden IT-Abteilung und steht unseren über 22.000 Mitarbeiter/innen täglich bei jeglichen Herausforderungen und Störungen mit unseren IT-Systemen als vertrauensvolle Anlaufstelle zur Seite. Wir sind der festen Überzeugung, dass Leidenschaft, Respekt, Humor und Transparenz grundlegende Werte für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit sind und wir so einen professionellen Service anbieten können. Wir sind ein vielfältiges Team mit Freude an der eigenen Weiterentwicklung und gestalten somit unseren eigenen Arbeitsbereich aktiv mit.

Wir geben alles – deine Vorteile

• Attraktive Vergütung, 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit
• Mitarbeiterrabatte für dich und deine Familie, Mitarbeiteraktien sowie zahlreiche weitere Benefits (z.B. vergünstigtes Deutschlandticket, Fahrradleasing)
• Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Fielmann Akademie Schloss Plön
• Familiäre Teams und ein digitales Arbeitsumfeld
• Krisensichere Branche

Wir setzen gemeinsam die Maßstäbe von morgen – deine Aufgaben

• Richte dich an deinem Arbeitsplatz ein und wähle dich in die Servicedesk-Hotline ein, um die Anwenderbetreuung telefonisch gewährleisten zu können
• Nehme gespannt den ersten Anruf entgegen und fragen dich, ob es sich um eine Software- oder Hardwarefrage handelt und von welchem schönen Ort in Europa angerufen wird
• Nehme aufmerksam die Anfrage des Anwenders mit Hilfe unseres Ticketsystems entgegen, ordne den Fall korrekt ein und gebe alles, um direkt kompetent weiterhelfen zu können
• Stelle nun dein Heldentum unter Beweis, indem du die Anliegen der Anwender/innen zügig und kompetent beantwortest, deren Störung löst und somit eine Vielzahl von Kolleg/innen glücklich machen kannst
• Feiere entweder die gefundene Lösung mit dem Anwender oder gib das aufgenommene Ticket an die Kolleg/innen aus den nachgelagerten Supporteinheiten weiter oder koordiniere und beauftrage externe IT-Dienstleister
• Gehe am Ende des Tages zufrieden in den Feierabend, da du wieder einmal vielen Kolleg/innen den Arbeitsalltag erleichtern konntest

Du begeisterst uns – dein Profil

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare serviceorientierte Ausbildung mit hoher IT-Affinität, auch Quereinsteiger sind willkommen
• Erste Berufserfahrung im Bereich IT-Support bzw. Kundensupport sowie ein hohes Maß an Kunden- & Serviceorientierung
• Kenntnisse mit automatisierter Hard- und Softwareinstallation sowie der Konfiguration von Systemarchitekturen bzw. das Interesse diese Fähigkeiten zu erlernen
• Erste Berührungspunkte mit Themen wie Windows 10, Office 365, Active Directory, Service Management Tools und /oder ITIL
• Proaktive und leidenschaftliche Kommunikation in der deutschen Sprache sowie zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch, Italienisch oder Polnisch sind von Vorteil
• Zusammenarbeit und stetiger Austausch mit deinen Teamkolleg/innen ist dir sehr wichtig, sowie der Spaß im Umgang mit Menschen
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie eine anwenderfreundliche und leistungsorientierte Kommunikation
• Herausfordernde Situationen im Alltag bringen dich nicht aus der Ruhe und du bist proaktiv sowie bereit zu gelegentlicher Rufbereitschaft

Klingt nach einem Job, in dem du deine Stärken zeigen kannst? Bewirb dich direkt über unser Karriereportal. Das ist nachhaltig, geht easy und spart Kosten sowie Zeit. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Deine Ansprechpartnerin im Recruiting ist Marleen Volker.

Die Fielmann-Gruppe ist weltweit das drittgrößte Unternehmen der augenoptischen Branche. Das börsennotierte Familienunternehmen mit Sitz in Hamburg versorgt über ein Omnichannel-Geschäftsmodell seine Kunden mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen.