Teamlead 2nd Level Application

Teamlead 2nd Level Application

Fielmann ist Marktführer der augenoptischen Branche, betreibt über 850 Niederlassungen europaweit. Wir sind ein Familienunternehmen mit überzeugenden Werten. Grundlage unseres Erfolgs sind kompetente und engagierte Mitarbeiter, die unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie leben. In unserer Zentrale in Hamburg bietet Fielmann attraktive Perspektiven.

Das erwartet Sie

  • disziplinarische und fachliche Mitarbeiterführung sowie organisatorische Verantwortung für den reibungslosen Betrieb der Gruppe
  • Steuerung der Gruppe zur Lösung von Incidents und Problems
  • Qualitätssicherung durch Prozessstandardisierung und -optimierung, insbesondere für die Kernprozesse im 2nd Level (Kontaktmanagement, Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement)
  • Einsatzplanung der Mitarbeiter entlang der vereinbarten Ziele Erreichbarkeit, Erstlösung und Beratung
  • Erhebung von Kennzahlen, Auswertung und Reporting der vereinbarten KPIs
  • Umsetzungsverantwortung für Optimierungspotenziale zur Erreichung der vereinbarten Zielvorgaben
  • Verantwortung für das Wissensmanagement in der Abteilung, Sicherstellung des abteilungsübergreifenden Wissenstransfers mit Fokus auf nachfolgende Supportorganisationen
  • Weiterentwicklung, Coaching und Schulung der Mitarbeiter (Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter, Trainingsplanung)
  • Kunden- und Schnittstellenmanagement
  • Einführung und Optimierung notwendiger Tools und Prozesse
  • Entlastung des Bereiches Anwendungsentwicklung durch Bündelung von Wissen und Steuerung des 3rd Level
  • Aufbereitung und Tracking von Incidents und Problemen
  • enge Zusammenarbeit mit den Nachbargruppen der Abteilung (Servicedesk, 2nd Level Infrastruktur)

Das bringen Sie mit

  • ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Betriebswirtschaft oder vergleichbar
  • mindestens 5 Jahre Berufserfahrung und praktische Arbeitserfahrung in vergleichbarer Funktion
  • fundierte ITIL-Kenntnisse sowie im Umgang mit heterogenen Client- / Server- Businessapplikationen, Datenbankumgebungen, Microsoft M365, SharePoint, etc.
  • ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikations-, Entscheidungs- und Durchsetzungsfähigkeit mit einem souveränen, verbindlichen Auftreten
  • starker Führungsanspruch mit Mentalität zum Teamplayer mit viel Führungskompetenz
  • ausgeprägte Begeisterungsfähigkeit und Einfühlungsvermögen
  • hohes Maß an Eigeninitiative, Abstraktionsvermögen und schnelle Auffassungsgabe
  • Willen zur Fortbildung und stetiger Weiterentwicklung

Das bietet Fielmann

  • zukunftssichere Perspektive mit erstklassigen Karrierechancen
  • neueste Technologien und die Möglichkeit, neue Technologien in das Unternehmen zu bringen
  • professionelle Weiterbildung durch Teilnahme an internen und externen Schulungen

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit möglichem Eintrittstermin über unser Online-Bewerbungsformular, per E-Mail an bewerbung@fielmann.com oder per Post an die Fielmann AG, Frau Marleen Volker, Weidestraße 118 a, 22083 Hamburg, Telefon: 0800 8527000.

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