IT Specialist (w/m/d) 2nd Level Infrastructure

IT Specialist (w/m/d) 2nd Level Infrastructure

Fielmann ist Marktführer der augenoptischen Branche, betreibt über 850 Niederlassungen europaweit. Wir sind ein Familienunternehmen mit überzeugenden Werten. Grundlage unseres Erfolgs sind kompetente und engagierte Mitarbeiter, die unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie leben. In unserer Zentrale in Hamburg bietet Fielmann attraktive Perspektiven.

Das erwartet Sie

  • Analyse, Bearbeitung und Dokumentation der 2nd Level Supportanfragen
  • strukturiertes, standardisiertes und zielgerichtetes Lösen auftretender Störungen
  • Umsetzung der Prozesse gemäß ITIL, primär Incidentmanagement
  • steuern und nachhalten der Leistungen von Dienstleistern und 3rd Level Einheiten
  • Identifizierung von wiederkehrenden Störungen (Problems) und deren Übergabe an den 3rd Level Bereich
  • Monitoring und proaktive Störungsbeseitigung
  • Training des 1st Level Helpdesks
  • Mitarbeit am Wissensmanagement
  • Einsatz im Schichtbetrieb und Teilnahme an 24/7 Rufbereitschaft

Das bringen Sie mit

  • ein abgeschlossenes (FH-) Studium Fachrichtung Wirtschafts-/ Informatik bzw. Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbar
  • mehrjährige IT-Erfahrung als 1st oder 2nd Level Spezialist mit Schwerpunkt Infrastruktur
  • ITIL-Grundkenntnisse
  • Kenntnisse im Umfeld heterogener Client- / Server- Infrastruktur (Desktop, Server, Telefonie, Mobilgeräte, Netzwerk, Drucker sowie Applikationsmanagement, Softwareverteilung, Active Directory, Datenbanken)
  • Überblick der vorhandenen System- Abhängigkeiten und Schnittstellen
  • selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Einsatzbereitschaft und Eigenmotivation
  • Flexibilität und Belastbarkeit, Überblicken kritischer Situationen
  • Fähigkeit Wissen zu dokumentieren und weiterzugeben
  • Teamfähigkeit, fachliches Anleiten von Auszubildenden bzw. Kollegen
  • gute Kommunikations- und ggf. Präsentationsfähigkeiten

Das bietet Fielmann

  • zukunftssichere Perspektive mit erstklassigen Karrierechancen
  • neueste Technologien und die Möglichkeit, neue Technologien in das Unternehmen zu bringen
  • professionelle Weiterbildung durch Teilnahme an internen und externen Schulungen

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit möglichem Eintrittstermin über unser Online-Bewerbungsformular, per E-Mail an bewerbung@fielmann.com oder per Post an die Fielmann AG, Frau Marleen Volker, Weidestraße 118 a, 22083 Hamburg, Telefon: 0800 8527000.

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