1st Level Helpdesk Agent (w/m/d) mit italienischen Sprachkenntnissen

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1st Level Helpdesk Agent (w/m/d) mit italienischen Sprachkenntnissen

Fielmann ist Marktführer der augenoptischen Branche, betreibt über 850 Niederlassungen europaweit. Wir sind ein Familienunternehmen mit überzeugenden Werten. Grundlage unseres Erfolgs sind kompetente und engagierte Mitarbeiter, die unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie leben. In unserer Zentrale in Hamburg bietet Fielmann attraktive Perspektiven.

Das erwartet Sie

  • Steuerung Service Management Tool, Dispatching & Clearing
  • Anwendersupport durch sofortige telefonische Betreuung in Soft- und Hardwarefragen und ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
  • Aufnahme, Qualifizierung, Bearbeitung, Lösung, Überwachung und ggf. eskalieren von Tickets
  • Sicherstellen der zügigen Instandsetzung bei Hardware- und Peripheriedefekten
  • Dokumentation von Incident Reports, Lösungen oder Troubleshoots in Wissensdatenbanken
  • Einbindung der Hardwarekomponenten und Peripherie in das Firmennetzwerk
  • Beauftragung & Koordination externer IT-Dienstleister
  • Installation und Konfiguration unterschiedlicher Firmensysteme, Konfiguration und Anbindung der Peripherie

Das bringen Sie mit

  • eine abgeschlossene technische Ausbildung mit hoher IT-Affinität
  • mehrjährige Erfahrung im Bereich IT - Support und in der professionellen und automatisierten Hard- und Softwareinstallation und Konfiguration von Niederlassungssystemen oder vergleichbarer Systemarchitekturen
  • gute Kenntnisse von Client- Serversystemen (Microsoft-Betriebssysteme), in der Konfiguration automatisierter Software Installationen sowie der eingesetzten Hard- und  Software im Fielmann Unternehmensumfeld
  • Kenntnisse aus den Bereichen Softwareverteilung, Active Directory, Security Lösungen, Service Management Tools und ITIL
  • hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
  • ausgeprägte Teamfähigkeit, analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise, starke Kommunikationsfähigkeit
  • hohe Einsatzbereitschaft, Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und Rufbereitschaft
  • Organisationsvermögen & Zuverlässigkeit
  • gute italienische Sprachkenntnisse zwingend notwendig

Das bietet Fielmann

  • zukunftssichere Perspektive mit erstklassigen Karrierechancen
  • hervorragendes Gehalt und ausgezeichnete Sozialleistungen
  • attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • professionelle Weiterbildung durch Teilnahme an internen und externen Schulungen

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin über unser Online-Bewerbungsformular, per E-Mail an bewerbung@fielmann.com oder per Post an die Fielmann AG, Frau Franziska Pund, Weidestraße 118 a, 22083 Hamburg, Telefon: +49 40 27076-7104.

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