Customer Service Manager (w/m/d)

Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen.

Wir geben alles – deine Vorteile 

• Attraktive Vergütung, 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit 
• Mitarbeiterrabatte für dich und deine Familie, Mitarbeiteraktien sowie zahlreiche weitere Benefits (z.B. vergünstigtes Deutschlandticket, Fahrradleasing) 
• Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens 
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Fielmann Akademie Schloss Plön 
• Familiäre Teams und ein digitales Arbeitsumfeld  
• Krisensichere Branche  

Wir setzen gemeinsam die Maßstäbe von morgen – deine Aufgaben 

• Bearbeite Kunden- und Niederlassungsanfragen (per Telefon, E-Mail und andere Kommunikationsmittel)
• Identifiziere und löse Kunden- und NDL-Anliegen im Sinne der Fielmann-Philosophie
• Eskaliere kritische Anliegen an Vorgesetzte, wenn notwendig
• Nimm Kundenfeedback und -beschwerden auf und monitore es
• Arbeite mit anderen Abteilungen zusammen, mit dem Ziel schnelle und nachhaltige Lösungen zu finden
• Halte Unternehmensrichtlinien und -verfahren in Bezug auf Kundenservice ein
• Aktualisiere Kundenkonten und -datenbanken
• Arbeite in deinem eigenen Aufgabenbereich neue Mitarbeiter ein
• Unterstütze bei der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen im Customer Service 

Du begeisterst uns – dein Profil  

• Abgeschlossene kaufmännische oder augenoptische Ausbildung
• Erfahrung im Customer Service oder in einem verwandten Bereich
• Tätigkeit in einer Fielmann-Niederlassung
• gute Kenntnisse in der Verwendung von IT und Kommunikationstechnologie
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mündlich und schriftlich
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, eine positive Beziehung zu Kunden aufzubauen
• Höflichkeit, Geduld und eine positive Einstellung, auch in stressigen Situationen
• Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell an sich ändernde Anforderungen und Situationen anzupassen
• Fähigkeit, effektiv in einem Team zu arbeiten und eng mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Die Stelle ist auf 24 Monate befristet.

Klingt nach einem Job, in dem du deine Stärken zeigen kannst? Bewirb dich direkt über unser Karriereportal. Das ist nachhaltig, geht easy und spart Kosten sowie Zeit. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung! Deine Ansprechpartnerin im Recruiting ist Annika Breinfalk.

Die Fielmann-Gruppe ist weltweit das drittgrößte Unternehmen der augenoptischen Branche. Das börsennotierte Familienunternehmen mit Sitz in Hamburg versorgt über ein Omnichannel-Geschäftsmodell seine Kunden mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen.