IT Operations Manager (w/m/d)

Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen.

Wir geben alles – deine Vorteile

• Attraktive Vergütung, 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit
• Jährliches Budget für Fielmann Produkte über 1.080 € für dich und deine Familie
• Mitarbeiteraktien, vermögenswirksame Leistungen sowie zahlreiche weitere Benefits (z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, Fahrradleasing)
• Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Fielmann Akademie Schloss Plön
• Familiäre Teams und ein digitales Arbeitsumfeld
• Krisensichere Branche

Wir setzen gemeinsam die Maßstäbe von morgen – deine Aufgaben

• Du analysierst, bearbeitest und dokumentierst Supportanfragen, die aus vorgelagerten Service- und Supporteinheiten an dich herangetragen werden
• Unsere Niederlassungen unterstützt du aktiv beim Workforce Planning
• Mit deinem wachsamen Blick überwachst du unsere Systeme, erkennst Störungen frühzeitig und sorgst für deren schnelle Behebung
• Außerdem stellst du sicher, dass der Betrieb unserer digitalen und IT-Produkte jederzeit reibungslos läuft
• Wenn externe Dienstleister gebraucht werden, koordinierst du deren Einsatz und steuerst die Störungsbehebung
• Du erkennst Muster bei wiederkehrenden Problemen und entwickelst gemeinsam mit den zuständigen Teams nachhaltige Lösungen
• Auch das Einrichten sowie die Weiterentwicklung von Monitoring- und Alerting-Prozessen gehört zu deinem Verantwortungsbereich
• Darüber hinaus baust du unser Wissensmanagement weiter aus und vermittelst dein Know-how an die Service- und Supporteinheiten
• Einsätze im Schichtbetrieb sowie die Teilnahme an einer 24/7-Rufbereitschaft runden dein Aufgabenfeld ab

Du begeisterst uns – dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine Ausbildung als Fachinformatiker:in – oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Dank deiner mehrjährigen Erfahrung im IT-Umfeld, idealerweise als Support-Spezialist:in oder Operations Manager, fühlst du dich in komplexen Systemlandschaften zuhause
• Mit Webanwendungen und modernen Technologien kennst du dich bestens aus, ebenso mit Workforce-Planning-Tools
• ITIL und IT-Service-Management-Praktiken sind dir vertraut und du hast bereits mit den dazugehörigen Tools gearbeitet
• Komplexe Störungen im IT-Bereich analysierst du souverän und findest nachhaltige Lösungen
• Deine Arbeitsweise ist selbstständig, strukturiert und ergebnisorientiert
• Flexibilität, Eigenmotivation und eine hohe Einsatzbereitschaft zeichnen dich aus
• Auch in kritischen Situationen bleibst du souverän und belastbar
• Es fällt dir leicht, Wissen verständlich zu dokumentieren und an andere weiterzugeben
• Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit sowie Empathie und starke Kommunikationsfähigkeiten machen dich zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team

Klingt nach einem Job, in dem du deine Stärken zeigen kannst? Bewirb dich direkt über unser Karriereportal. Das ist nachhaltig, geht easy und spart Kosten sowie Zeit. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung! Deine Ansprechpartnerin im Recruiting ist Marleen Volker.

Die Fielmann-Gruppe ist weltweit das drittgrößte Unternehmen der augenoptischen Branche. Das börsennotierte Familienunternehmen mit Sitz in Hamburg versorgt über ein Omnichannel-Geschäftsmodell seine Kunden mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen.