IT Helpdesk Agent (w/m/d) / 1st Level Support mit polnischen Sprachkenntnissen

IT Helpdesk Agent (w/m/d) / 1st Level Support mit polnischen Sprachkenntnissen

Fielmann ist Marktführer der augenoptischen Branche, betreibt über 700 Niederlassungen europaweit. Wir sind ein Familienunternehmen mit überzeugenden Werten. Grundlage unseres Erfolgs sind kompetente und engagierte Mitarbeiter, die unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie leben. In unserer Zentrale in Hamburg bietet Fielmann attraktive Perspektiven.

Das erwartet Sie

  • Unterstützung des telefonischen Anwendersupports für unsere deutschen und ausländischen Niederlassungen zu allen Soft- und Hardwareanfragen
  • Aufnahme, Bearbeitung und Lösung von Anfragen für unsere polnischen Niederlassungen sowie ggf. Eskalation
  • Sicherstellung der zügigen Instandsetzung bei Hardware- und Peripheriedefekten
  • Verantwortung für die Dokumentation der Incident Reports, Lösungen und Troubleshoots in unserer Wissensdatenbank
  • Installation und Konfiguration unterschiedlicher Firmensysteme, Konfiguration und Anbindung der Peripherie
  • Beauftragung & Koordination externer IT-Dienstleister

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann/-frau oder vergleichbare technische Berufserfahrung im Bereich IT
  • erste Berufserfahrungen im Bereich Anwendersupport in einem vergleichbaren Umfeld
  • gute Kenntnisse von Client-Serversysteme (Microsoft-Betriebssysteme) und Konfiguration automatisierter Softwareinstallation
  • Kenntnisse aus den Bereichen Softwareverteilung,  Active Directory und Security Lösungen
  • fließende deutsch und polnische Kenntnisse in Wort und Schrift
  • idealerweise ITIL-Grundkenntnisse
  • ausgeprägte analytische Denkweise und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • dienstleistungsorientierte Arbeitsweise (gelegentliche Rufbereitschaft)
  • Organisationsvermögen, Zuverlässigkeit und Begeisterungsfähigkeit

 Das bietet Fielmann

  • zukunftssichere Perspektive mit erstklassigen Karrierechancen
  • hervorragendes Gehalt und ausgezeichnete Sozialleistungen
  • vergünstigte Mitarbeiteraktien
  • eine kostenlose Brille pro Jahr sowie einen Zuschuss zum HVV-ProfiTicket

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin über unser Online-Bewerbungsformular, per E-Mail an bewerbung@fielmann.com oder per Post an die Fielmann AG, Frau Susan Jaudszims, Weidestraße 118 a, 22083 Hamburg, Telefon: 0800 8527000.

Standort

Fielmann
Weidestraße 118 a
22083 Hamburg

Kontakt

Fielmann AG
Bewerberservice
Weidestraße 118 a
22083 Hamburg