Mitarbeiter (w/m/d) 2nd Level Support Schwerpunkt Infrastruktur

Mitarbeiter (w/m/d) 2nd Level Support Schwerpunkt Infrastruktur

Fielmann ist Marktführer der augenoptischen Branche, betreibt über 700 Niederlassungen europaweit. Wir sind ein Familienunternehmen mit überzeugenden Werten. Grundlage unseres Erfolgs sind kompetente und engagierte Mitarbeiter, die unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie leben. In unserer Zentrale in Hamburg bietet Fielmann attraktive Perspektiven.

Das erwartet Sie

  • Analyse, Bearbeitung und Dokumentation der 2nd Level Supportanfragen
  • Strukturiertes, standardisiertes und zielgerichtetes Lösen auftretender Störungen
  • Umsetzung der Prozesse gemäß ITIL, primär Incident Management
  • Steuern und nachhalten der Leistungen von Dienstleistern und 3rd Level Einheiten
  • Identifizierung von wiederkehrenden Störungen (Problems) und Übergabe dieser an das Problem Management
  • Monitoring und proaktive Störungsbeseitigung
  • Training der Kollegen im 1st Level Helpdesk
  • Mitarbeit am Wissensmanagement
  • Gegebenenfalls Teilnahme an 24/7 Rufbereitschaftsdiensten

Das bringen Sie mit

  • Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung z.B. als Fachinformatiker/in
  • Mehrjährige IT-Erfahrung als 1st oder 2nd Level Spezialist mit Schwerpunkt Infrastruktur
  • ITIL-Grundkenntnisse
  • Kenntnisse im Umfeld heterogener Client- / Server- Infrastrukturen (Desktop, Server, Telefonie, Mobilgeräte, Netzwerk, Drucker)
  • Wissen zum Applikationsmanagement, Softwareverteilung, Active Directory, Datenbanken
  • Überblick der vorhandenen System- Abhängigkeiten und Schnittstellen
  • selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Fähigkeit Wissen zu dokumentieren und weiterzugeben
  • Teamfähigkeit, fachliches Anleiten von Auszubildenden und/oder Kollegen
  • Gute Kommunikations- und ggf. Präsentationsfähigkeiten

Das bietet Fielmann

  • zukunftssichere Perspektive mit erstklassigen Karrierechancen
  • hervorragendes Gehalt und ausgezeichnete Sozialleistungen
  • vergünstigte Mitarbeiteraktien
  • eine kostenlose Brille pro Jahr sowie einen Zuschuss zum HVV-ProfiTicket

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin über unser Online-Bewerbungsformular, per E-Mail an bewerbung@fielmann.com oder per Post an die Fielmann AG, Frau Franziska Pund, Weidestraße 118 a, 22083 Hamburg, Telefon: 0800 8527000.

Standort

Fielmann
Weidestraße 118 a
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Kontakt

Fielmann AG
Bewerberservice
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