Spezialist (w/m/d) 2nd Level Anwendungen

Spezialist (w/m/d) 2nd Level Anwendungen

Fielmann ist Marktführer der augenoptischen Branche, betreibt über 750 Niederlassungen europaweit. Wir sind ein Familienunternehmen mit überzeugenden Werten. Grundlage unseres Erfolgs sind kompetente und engagierte Mitarbeiter, die unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie leben. In unserer Zentrale in Hamburg bietet Fielmann attraktive Perspektiven.

Das erwartet Sie

  • Analyse, Bearbeitung und Dokumentation der 2nd Level Supportanfragen
  • Strukturiertes, standardisiertes und zielgerichtetes Lösen auftretender Störungen
  • Umsetzung der Prozesse gemäß ITIL, primär Incidentmanagement
  • steuern und nachhalten der Leistungen von Dienstleistern und 3rd Level Einheiten
  • Identifizierung von wiederkehrenden Störungen (Problems) und Übergabe dieser an das 3rd Level
  • Monitoring und proaktive Störungsbeseitigung
  • Training des 1st Level Helpdesks
  • Mitarbeit am Wissensmanagement
  • Einsatz im Schichtbetrieb und Teilnahme an 24/7 Rufbereitschaft

Das bringen Sie mit

  • ein abgeschlossenes (FH-) Studium Fachrichtung Wirtschafts-/ Informatik bzw. Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbar
  • mehrjährige IT-Erfahrung als 1st oder 2nd Level Spezialist mit Schwerpunkt Office 365, Azure AD und MS Teams
  • ITIL-Grundkenntnisse
  • Kenntnisse im Umfeld heterogener Client-Server- / Web- Anwendungen
  • Überblick der vorhandenen System- Abhängigkeiten und - Schnittstellen
  • selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Einsatzbereitschaft und Eigenmotivation
  • Flexibilität und Überblick in kritischen Situationen
  • die Fähigkeit Wissen zu dokumentieren und weiterzugeben
  • Teamfähigkeit, fachliches Anleiten von Auszubildenden bzw. Kollegen
  • gute Kommunikations- und ggf. Präsentationsfähigkeiten

Das bietet Fielmann

  • zukunftssichere Perspektive mit erstklassigen Karrierechancen
  • hervorragendes Gehalt und ausgezeichnete Sozialleistungen
  • vergünstigte Mitarbeiteraktien
  • eine kostenlose Brille pro Jahr sowie einen Zuschuss zum HVV-ProfiTicket

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin über unser Online-Bewerbungsformular, per E-Mail an bewerbung@fielmann.com oder per Post an die Fielmann AG, Frau Franziska Pund, Weidestraße 118 a, 22083 Hamburg, Telefon: 0800 8527000.

Standort

Fielmann
Weidestraße 118 a
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Kontakt

Fielmann AG
Bewerberservice
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