Gruppenleiter (w/m/d) 2nd Level Infrastruktur

Gruppenleiter (w/m/d) 2nd Level Infrastruktur

Fielmann ist Marktführer der augenoptischen Branche, betreibt über 750 Niederlassungen europaweit. Wir sind ein Familienunternehmen mit überzeugenden Werten. Grundlage unseres Erfolgs sind kompetente und engagierte Mitarbeiter, die unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie leben. In unserer Zentrale in Hamburg bietet Fielmann attraktive Perspektiven.

Das erwartet Sie

  • Führung, Weiterentwicklung, Coaching und Schulung der Mitarbeiter des 2nd Level Infrastruktur Teams
  • Verantwortung für Analyse, Bearbeitung und Dokumentation der 2nd Level Supportanfragen
  • strukturiertes, standardisiertes und zielgerichtetes Lösen auftretender Störungen
  • Sicherstellung und Optimierung des Tagesgeschäfts, der Prozessabläufe, der Schnittstellen sowie der Ressourcenplanung
  • Umsetzung der Prozesse gemäß ITIL, primär Incident Management
  • steuern und nachhalten der Leistungen von Dienstleistern und 3rd Level Einheiten
  • Identifizierung von wiederkehrenden Störungen (Problems) und Übergabe dieser an das Problem Management
  • Monitoring und proaktive Störungsbeseitigung
  • Training des 1st Level Helpdesks
  • enge Zusammenarbeit mit den Nachbargruppen der Abteilung (1st Level Helpdesk, 2nd Level Anwendungen)
  • Mitarbeit am Wissensmanagement
  • Einsatz im Schichtbetrieb und Teilnahme an einer 24/7 Rufbereitschaft

Das bringen Sie mit

  • ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik oder alternativ eine gleichwertige Ausbildung
  • fünf bis sieben Jahre einschlägige Berufserfahrung
  • Management von Clientbetriebssystemen idealerweise mit Microsoft-Tools wie SCCM, Autopilot, Intune inkl. Kenntnis von Softwarepaketierung
  • Erfahrung im Powershell-Skripting wünschenswert
  • kaufmännische Grundkenntnisse zur Erstellung und Sichtung von Use- und Businesscases
  • Erfahrung in der Initialisierung und Durchführung von Projekten in Eigenverantwortung
  • hohe Weiterbildungsbereitschaft und Offenheit gegenüber neuen Technologien und Eigeninitiative
  • ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbereitschaft gepaart mit lösungsorientiertem Denken und einer Hands-on-Mentalität
  • selbständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise nach agilen Modellen

Das bietet Fielmann

  • zukunftssichere Perspektive mit erstklassigen Karrierechancen
  • hervorragendes Gehalt und ausgezeichnete Sozialleistungen
  • vergünstigte Mitarbeiteraktien
  • eine kostenlose Brille pro Jahr sowie einen Zuschuss zum HVV-ProfiTicket

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin über unser Online-Bewerbungsformular, per E-Mail an bewerbung@fielmann.com oder per Post an die Fielmann AG, Frau Franziska Pund, Weidestraße 118 a, 22083 Hamburg, Telefon: +49 40 270767104.

Standort

Fielmann
Weidestraße 118 a
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Fielmann AG
Bewerberservice
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