Product Manager After Sales (w/m/d) im E-Commerce

Product Manager After Sales (w/m/d) im E-Commerce

Fielmann ist Marktführer der augenoptischen Branche, betreibt über 850 Niederlassungen europaweit. Wir sind ein Familienunternehmen mit überzeugenden Werten. Grundlage unseres Erfolgs sind kompetente und engagierte Mitarbeiter, die unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie leben. In unserer Zentrale in Hamburg bietet Fielmann attraktive Perspektiven.

 

Das erwartet Sie

  • Kundenzentrierte Weiterentwicklung der digitalen Kaufabwicklung im After Sales über mehrere Kanäle und Länder hinweg
  • Erarbeitung einer Produkt-Roadmap (jahres- und quartalsweise) für die unterschiedlichen Transaktions-Channels und Länder für die digitale Kaufabwicklung unter Beachtung von KPIs sowie Kunden- und Business-Problemen
  • Anforderungsmanagement für Weiterentwicklungen und Optimierungen bestehender Features und Prozesse
  • Detaillierte Analysen einzelner Features und Prozesse sowie Performance-Analyse der digitalen Kaufabwicklung je Kanal und Land
  • Operative Steuerung inkl. Effizienz- und Budgetkontrolle des After Sales Parts (Customer Support, Finance, Fulfillment, Retourenhandling, etc.)
  • Schnittstellenkoordination mit anderen Fachbereichen und Dienstleistern

 

Das bringen Sie mit

  • ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eines vergleichbaren Studiengangs oder eine vergleichbare Ausbildung
  • mehrjährige Berufserfahrung im E-Commerce
  • fundierte Erfahrung im Bereich After Sales und im Projektmanagement
  • ausgeprägte analytische Fähigkeiten, insbesondere Erfahrung in der Erstellung von komplexen Auswertungen und im Handling großer Datenmengen
  • eine prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • hohe Eigeninitiative sowie Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
  • kundenorientiertes Denken sowie ein sehr gutes Verständnis für unternehmerische Zusammenhänge und Prozesse
  • fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

 

Das bietet Fielmann

  • zukunftssichere Perspektive mit erstklassigen Karrierechancen
  • hervorragendes Gehalt und ausgezeichnete Sozialleistungen
  • vergünstigte Mitarbeiteraktien
  • eine kostenlose Brille pro Jahr sowie einen Zuschuss zum HVV-ProfiTicket

 

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin über unser Online-Bewerbungsformular, per E-Mail an bewerbung@fielmann.com oder per Post an die Fielmann AG, Herr Bernhard Schneider, Weidestraße 118 a, 22083 Hamburg, Telefon: +49 40 27076-7104.

Standort

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Weidestraße 118 a
22083 Hamburg

Kontakt

Fielmann AG
Bewerberservice
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