Mitarbeiter (w/m/d)  2nd Level Infrastruktur  (befristet)

Mitarbeiter (w/m/d) 2nd Level Infrastruktur (befristet)

Fielmann ist Marktführer der augenoptischen Branche, betreibt über 850 Niederlassungen europaweit. Wir sind ein Familienunternehmen mit überzeugenden Werten. Grundlage unseres Erfolgs sind kompetente und engagierte Mitarbeiter, die unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie leben. In unserer Zentrale in Hamburg bietet Fielmann attraktive Perspektiven.

Das erwartet Sie

  • Analyse, Bearbeitung und Dokumentation der 2nd Level Supportanfragen
  • strukturiertes, standardisiertes und zielgerichtetes Lösen auftretender Störungen
  • Umsetzung der Prozesse gemäß ITIL, primär Incidentmanagement
  • Steuern und Nachhalten der Leistungen von Dienstleistern und 3rd Level Einheiten
  • Identifizierung von wiederkehrenden Störungen (Problems) und Übergabe dieser an 3rd Level
  • Monitoring und proaktive Störungsbeseitigung
  • Training des 1st Level Helpdesks
  • Mitarbeit am Wissensmanagement
  • Einsatz im Schichtbetrieb und Teilnahme an 24/7 Rufbereitschaft

Das bringen Sie mit

  • ein (Fach-)Hochschulabschluss in der Fachrichtung Wirtschafts-/ Informatik, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbar
  • mehrjährige IT-Erfahrung im 1st oder 2nd Level mit Schwerpunkt Infrastruktur
  • ITIL-Grundkenntnisse wünschenswert
  • Kenntnisse im Umfeld heterogener Client- / Server- Infrastruktur
  • Erfahrungen mit Desktop, Servern, Telefonie, Mobilgeräten, Netzwerken, Druckern sowie Kenntnisse über Applikationsmanagement, Softwareverteilung, Active Directory und Datenbanken
  • Überblick der vorhandenen System- Abhängigkeiten und Schnittstellen
  • sehr gute Erfahrungen im Stakeholder Management, Analyse und Bewertung von Anforderungen, sowie Beratung für die technologische und strategische Umsetzung
  • selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Einsatzbereitschaft und Eigenmotivation
  • Flexibilität sowie Weitsicht beim Überblicken kritischer Situationen
  • die Fähigkeit, Wissen zu dokumentieren und weiterzugeben
  • Teamfähigkeit, fachliches Anleiten von Auszubildenden bzw. Kollegen
  • gute Kommunikations- und ggf. Präsentationsfähigkeiten

Das bietet Fielmann

  • zukunftssichere Perspektive mit erstklassigen Karrierechancen
  • hervorragendes Gehalt und ausgezeichnete Sozialleistungen
  • vergünstigte Mitarbeiteraktien
  • professionelle Weiterbildung durch Teilnahme an internen und externen Schulungen 
  • neueste Technologien und die Möglichkeit, neue Technologien in das Unternehmen zu bringen 

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin über unser Online-Bewerbungsformular, per E-Mail an bewerbung@fielmann.com oder per Post an die Fielmann AG, Frau Franziska Pund, Weidestraße 118 a, 22083 Hamburg, Telefon: 0800 8527000.

Standort

Fielmann
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Kontakt

Fielmann AG
Bewerberservice
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