Customer Service Manager (w/m/d)

Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen.

Im Customer Service sorgen wir dafür, dass Anliegen unserer Kundinnen, Kunden und Niederlassungen schnell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet werden. Gemeinsam mit anderen Fachbereichen entwickeln wir nachhaltige Lösungen, nehmen Feedback ernst und gestalten so ein Serviceerlebnis, das persönlich, zuverlässig und nahbar ist.

In dieser Rolle bist du eine zentrale Ansprechperson für vielfältige Anliegen. Du behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick, kommunizierst souverän und trägst aktiv dazu bei, unsere Prozesse im Customer Service kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu optimieren.

Das erwartet dich bei uns. Deine Aufgaben. 

• Bearbeitung von Kunden- und Niederlassungsanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und weitere Kommunikationsmittel
• Eigenverantwortliche Klärung von Anliegen und Umsetzung serviceorientierter Lösungen im Sinne der Fielmann-Philosophie  
• Weiterleitung kritischer oder komplexer Anliegen an die zuständige Führungskraft
• Aufnahme und Dokumentation von Kundenfeedback sowie Unterstützung beim Beschwerde- und Qualitätsmonitoring
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung schneller und nachhaltiger Lösungen
• Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Serviceprozessen im täglichen Kundenkontakt
• Pflege und Aktualisierung von Kundenkonten sowie relevanten Datenbanken
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Mitwirkung an der Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe im Customer Service

Warum wir uns auf dich freuen. Dein Profil.  

• Abgeschlossene Ausbildung in einem service- oder kundenorientierten Umfeld, z. B. im kaufmännischen Bereich, in der Augenoptik oder im Einzelhandel
• Erste Erfahrung im Customer Service oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld
• Verfügbarkeit innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr sowie gelegentlich samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr
• Sicherer Umgang mit IT- und Kommunikationstechnologien
• Klare, freundliche und verbindliche Kommunikation in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein sicheres Gespür im Umgang mit Kundinnen, Kunden und internen Ansprechpersonen
• Ruhe, Geduld und Lösungsorientierung auch in herausfordernden Situationen
• Teamfähigkeit, Flexibilität sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir geben alles. Deine Vorteile. 

• Attraktive Vergütung, 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit
• Jährliches Budget: 1.080 € für Fielmann Produkte für dich und deine Familie
• Mitarbeiteraktien, vermögenswirksame Leistungen sowie zahlreiche weitere Benefits (z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, Fahrradleasing)
• Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten mit bis zu 60% Remote pro Monat nach Absprache im Team
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung, z. B. in der Fielmann Akademie Schloss Plön
• Ein digitales, kollegiales Umfeld mit starkem Teamzusammenhalt
• Eine krisensichere Branche mit Zukunftsperspektive

Du suchst nach einem Umfeld, in dem du deine Expertise einbringen und dich langfristig weiterentwickeln kannst? Deine Bewerbung über unser Karriereportal ist in wenigen Minuten erledigt. Am besten gleich mit angeben: deinen Wunsch-Start und deine Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Deine Ansprechpartnerin im Recruiting ist Carina Sanft.

Fielmann ist eines der größten Familienunternehmen Europas, das drittgrößte Unternehmen der augenoptischen Branche, und steht für Qualität, Verlässlichkeit und modernes Handwerk. Durch unser Omnichannel-Modell mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen gestalten wir die Zukunft der Branche aktiv mit.